Die Sicherung der Liquidität gewinnt angesichts des wirtschaftlichen Spannungsfelds zwischen bürokratischer Komplexität und Kostendruck einerseits und der Aufrechterhaltung der Versorgung in besonderen Zeiten andererseits eine zunehmend wichtige Rolle.
Nicht bezahlte Forderungen im Selbstzahlerbereich bzw. bei privatärztlichen Abrechnungen stehen daher vermehrt im Fokus des Erlöscontrollings.
Dabei gestaltet sich die Realisierung von säumigen Patientenforderungen zunehmend problematisch.
Kleinforderungendilemma: Ausbuchen ist auch keine Lösung.
CRIF Forderungsmanagement hat aus langjährigen Kundenbeziehungen für Einrichtungen unterschiedlicher Größenordnung ein bewährtes Inkassokonzept entwickelt, das die vielfältigen Problemstellungen bei der Bearbeitung von Forderungen aus dem Selbstzahlerbereich, aus privatärztlichen Abrechnungen und aus Chefarztliquidationen optimal bewältigt.
Lernen Sie unsere Erfolgskomponenten kennen.
- professionelle Anschriftenermittlung durch CRIF eigene Adressermittlungsgesellschaft
- Adressprüfung zusätzlich über die Auskunftsdatenbank von CRIF als führende Wirtschaftsauskunftei in Deutschland
- automatisierte Adressermittlung im Inkassoprozess
- investigative Anschriftenermittlung bei werthaltigen Forderungen optional möglich
- integriertes Kleinforderungskonzept zur Bearbeitung von Forderungen, die ein erhöhtes Kostenrisiko darstellen
- hohe Erfolgsquote auch ohne kostenintensives Gerichtliches Mahnverfahren
- im Nichterfolg äußerst geringe Bearbeitungskosten
- Bonitätsmonitoring ab dem 1. Tag der Inkassobearbeitung
- CRIF ist führende Wirtschaftsauskunftei ähnlich wie Schufa.
- Bonitäts- und Verschuldungsstatus ist Bestandteil des Inkassoworkflows
- Minimierung des Kostenrisikos für Auftraggeber, z.B. vor der Entscheidung zu einem Gerichtlichen Mahnverfahren
- Eine Vermögenslosigkeit wird bei Aktenabschluss dokumentiert.
- integriertes Auslandsinkassokonzept
- 3 stufige Bearbeitung für geringes Kostenrisiko
- großes internationales Netzwerk
- investigative Adressermittlung im Ausland optional möglich
- Ermittlung von Erben oder gesetzlichen Vertretern
- Anfragen beim Nachlassgericht
- Kommunikation mit den Erben/Angehörigen/Eltern
- Nachlassrecherchen bei werthaltigen und schwierigen Fällen optional möglich
- Klärung von ungeklärten Versicherungsfällen
- Motivieren der säumigen Patienten, den Versicherungsschutz nachträglich herbeizuführen
- Verzugskosten, u.a. Inkassokosten, werden gesondert vom Patienten eingefordert.
Reputationserhaltende Forderungsbearbeitung
Dass wir auch im Umgang mit Ihren säumigen Patienten fair und wertschätzend sind, versteht sich für uns von selbst. Nicht umsonst zählen zu unseren Kunden zahlreiche Unternehmen, Krankenhäuser und Einrichtungen mit konfessioneller oder kommunaler Trägerschaft.
Wir setzen kompromisslos den Code of Conduct des Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen für verantwortungsvolles Inkasso um.
Hierzu zählen u.a. ein wertschätzender Dialog, Erreichbarkeit, feste Ansprechpartner und vilefältige Lösungsangebote für die Zahlungsabwicklung.
Ganzheitlicher Ansatz mit persönlicher Note ohne Callcenter-Attitüde
In unserem Gesamtkonzept für erfolgreiches Inkasso hat die persönliche Kommunikation einen hohen Stellenwert, den unsere Kunden besonders schätzen.
Bonitätsmonitoring im Inkassoprozess
Während des gesamtes Inkassoprozesses haben wir Zugang zu den aktuellen Bonitätsdaten der säumigen Patienten. So können wir uns von Anfang bis Ende perfekt auf die Finanz- und Verschuldungssituation einstellen und das Kostenrisiko für unsere Kunden bewerten.
Bequeme Zuammenarbeit
Unserem Kundenportal „Inkasso-Manager“ fällt dabei eine besondere Bedeutung zu. Unsere Kunden können sich damit im Echtzeitmodus jederzeit über alle Fakten der Inkassobearbeitung informieren und just in time Verfahren beeinflussen und begleiten. Eine flexible Berechtigungsstruktur erlaubt die Steuerung individueller Zuständigkeiten auch über verschiedene Häuser und Einrichtungen hinweg.
Einfacher geht’s nicht.
Hier gibts eine interaktive Präsentation:
Intelligente Prozesse und volle Digitalisierung
Mit unserer hoch anpassungsfähigen Software können wir auch komplexe Anforderungen unserer Kunden in punto Kommunikation, Dokumenten- und Schnittstellenmanagement erfüllen. Das spart Zeitressourcen, die im Krankenhausalltag besonders wichtig sind.
Daten- und Patientenschutz
Bei einer Zusammenarbeit mit Inkassounternehmen müssen die Grenzen der ärztlichen Schweigepflicht und das Patientengeheimnis eingehalten werden.
Für unsere Kunden halten wir einen eigens entwickelten Leitfaden „Patienten- und Datenschutz in der Zusammenarbeit mit Inkassounternehmen“ bereit. Dieser enthält u.a. Musterformulierungen für die Einwilligungserklärung der Patienten.
Unsere Expertise beruht auf langjährigen Kundenbeziehungen mit einer Vielzahl an Kliniken, Ärzten, privatärztlichen Verrechnungsstellen, Radiologien, Apotheken und anderen Leistungserbringern.
Olaf Döneke, Geschäftsführer
50%
unserer Kunden beurteilen die Servicequalität als gut oder sehr gut.
Das vorgerichtliche Inkassoverfahren
Bereits bei Übernahme Ihres Auftrages erfolgt eine Bonitätsprüfung über die CRIF-Datenbank auf eventuelle Negativmerkmale Ihrer säumigen Patienten und damit eine Entscheidung über den optimalen Inkassoprozess. Klar formulierte persönliche Anschreiben und die Bekanntheit von CRIF als renommierte Wirtschaftsauskunftei führen meist schnell zu einer Zahlung oder zu einer Rückmeldung Ihrer Patienten. Unterstützt wird das Inkasso mit der telefonischen Kontaktaufnahme durch unsere psychologisch geschulten Mitarbeiter, die bei vorübergehender Zahlungsunfähigkeit tragfähige Lösungen, z.B. Ratenzahlungen aufzeigen. Den Verhandlungsrahmen stimmen wir vorher mit Ihnen ab.
89 % aller erfolgreichen Inkassoverfahren werden vorgerichtlich erledigt.
Komfortable Auftragserteilung
Sie entscheiden über Zeitpunkt und Art der Auftragserteilung, entweder über unseren Online-Auftrag im webbasierten Inkasso-Manager, unser Formular „Inkassoauftrag“ oder als Bereitstellung elektronischer Datensätze.
Bonitätsmonitoring
Unsere Inkassobearbeitung besitzt eine vollelektronische Schnittstelle zur CRIF – Auskunftsdatenbank. CRIF ist eine der führenden Wirtschaftsauskunfteien in Deutschland und verfügt über rund 56 Mio. Daten zu Privatpersonen sowie 4,5 Mio. Unternehmen in Deutschland. Aus dem amtlichen Schuldnerverzeichnis hat CRIF rund 9 Mio. harte Negativmerkmale gespeichert, darüberhinaus sind rund 6,4 Mio. Inkassodaten und Zahlungserfahrungen bekannt.
Mit diesem Wissen sind wir in der Lage, die aktuelle Bonitäts- und Finanzsituation von Schuldnern zuverlässig einzuschätzen, um Zeitpunkt und Art von zielführenden Aktivitäten festzulegen.
Anschriftenermittlung inklusive
Bei Anschriftenproblemen greifen wir auf die eigene Adressermittlungsgesellschaft von CRIF zurück. Kann eine neue zustellfähige Adresse in der CRIF – Datenbank nicht ermittelt werden, erfolgt eine Anfrage beim Einwohnermeldeamt.
Zahlungsaufforderungen
Klar formulierte persönliche Anschreiben führen oft schnell zu einer Zahlung oder einer Rückmeldung Ihres säumigen Kunden. Bezahlt macht sich auch die Autorität von CRIF (ehemals Bürgel) als Wirtschaftsauskunftei. Denn ein Inkassomerkmal in einer Wirtschaftsauskunft kann die Kreditwürdigkeit empfindlich belasten. Das weiß auch Ihr Kunde!
Vereinbarung und Überwachen von Ratenzahlungen
Zu den Kernaufgaben zählt ein professionelles Ratenzahlungsmanagement inkl. der Zahlungsüberwachung, Verbuchung und Ratenerinnerung.
Sofortige Auszahlung Ihrer Gelder
Nach dem Zahlungseingang und der Verbuchung erhalten Sie Ihre Gelder unmittelbar von uns ausgekehrt.
Die Abrechnungen sind klar und nachvollziehbar.
Telefonische Verhandlungen
Von Mensch zu Mensch finden sich oft tragfähige Zahlungslösungen. Die proaktive telefonische Kontaktaufnahme ist deshalb Teil des Standard-Inkassoprozesses. Im persönlichen Gespräch können z.B. individuelle Zahlungstermine, Ratenhöhen und Ratendauer abgestimmt werden, damit eine Vereinbarung sowohl für den Gläubiger angemessen, aber auch für den Schuldner umsetzbar bleibt.
Auch Ihr säumiger Kunde kann seinen festen Ansprechpartner bei CRIF jederzeit telefonisch erreichen, kein Callcenter, keine langen Warteschleifen.
So können sich auch besondere Anliegen, wie Rückfragen, Einwände oder berechtigte Reklamationen schnell besprechen und regeln lassen.
Leistungsübersicht Inkasso für Krankenhäuser und Kliniken
- Fallübergabe via Inkasso-Manager oder als Datei
- Plausibilitäts- und Sichtprüfung
- Bonitäts-, und InsO-prüfung (B2B+B2C)
- Verjährungsprüfung
- Handelsregister-, Haftungsprüfung
- Minderjährigkeitsprüfung
- Telefonnummernanreicherung für das Telefoninkasso
- Adressermittlung/ Anfrage Einwohnermeldeamt
- 2 – 3 schriftliche Zahlungsaufforderungen
- telefonische Verhandlungen mit Schuldner/in outbound mind. 2 Kontaktversuche
- telefonische Schuldner-Servicebereitschaft inbound
- Ratenzahlungs-Verhandlung
- Ratenzahlungsvergleich ausbringen, überwachen, erinnern
- Schuldnerprofil u. Empfehlung an Gläubiger zwecks Entscheidung zu einem gerichtlichen Mahnverfahren
- Adressermittlung / Anfrage Einwohnermeldeamt
- Beantragung Mahnbescheid nach 688 ff ZPO elektronisch über eBO
- Beantragung Vollstreckungsbescheid nach §699 ff ZPO über eBO
- Sicherungstitulierung, falls erforderlich
- Übergabe an Vertragsanwalt, falls Klage erforderlich
- Verifizierung der Zwangsvollstreckungsmethoden
- Antrag auf Durchführung der Mobiliarvollstreckung nach §808 ff ZPO
- Antrag auf Durchführung d. Forderungsvollstreckung nach §828 ff ZPO
- Abnahme der Vermögensauskunft nach § 802a ff ZPO
- tägliche Zahlungseingangsverbuchung
- Verrechnung nach § 367 ZPO
- tägliche Auskehrung an Gläubiger
- transparente Abrechnung
- Empfehlung zur Übernahme i.d. Langzeitüberwachung, falls sinnvoll
Gerichtliches Mahnverfahren und Zwangsvollstreckung
Erweist sich der vorgerichtliche Inkassoprozess als erfolglos, entscheiden wir gemeinsam, ob die Einleitung des gerichtlichen Mahnverfahrens sinnvoll ist. Oft erhöht die Zustellung des Mahnbescheids die Zahlungsbereitschaft doch noch einmal. In jedem Fall wird Ihre Forderung aber vor der Verjährung geschützt.
Sie entscheiden selbst, ob Sie das Kostenrisiko eines Gerichtlichen Mahnverfahren eingehen möchten. Wir unterstützen Sie mit aktuellen Bonitätsdaten und einer individuellen Empfehlung.
Unsere Empfehlung, aber Ihre Entscheidung
Ob ein Gerichtliches Mahnverfahren sinnvoll und von den Kosten her angemessen und sinnvoll ist entscheiden alleine Sie. Als Entscheidungsgrundlage erhalten Sie vorher ein s.g. Schuldnerprofil mit den aktuellen Bonitätsdaten aus der CRIF-Datenbank und den zu erwartenden Gerichts- und Gerichtsvollzieherkosten. So können Sie abwägen, ob sich die Titulierung lohnt oder ob Ihnen das Kostenrisiko zu hoch ist.
Für Auftraggeber mit höherem Auftragsvolumen vereinbaren wir auch gerne einen Entscheidungs-Fahrplan, damit nicht jeder Fall einzeln entschieden werden muss und der Prozess beschleunigt werden kann.
Elektronisches Antragsverfahren bei den Gerichten
Das Gerichtliche Mahnverfahren beantragen wir für Sie im vollelektronischen Verfahren über das eBO, dem elektronischen Bürger- & Organisationspostfach. Damit erreichen wir eine zügige Erwirkung des Titels.
Wahl der Zwangsvollstreckungsmethode
Sobald der vollstreckbare Titel vorliegt beginnen wir mit dem Verfahren zur Zwangsvollstreckung in das Vermögen Ihrer säumigen Patienten. Dabei wählen wir diejenige Maßnahme aus, die am meisten Aussicht auf Erfolg verspricht, z.B. eine Forderungspfändung bei einem Drittschulder. Dies kann eine Kontopfändung sein, eine Lohn- oder Gehaltspfändung oder ähnliches. Sind uns evtl. Drittschuldner nicht bekannt, beauftragen wir den Gerichtsvollzieher mit der Pfändung oder Informationsbeschaffung, bzw. lassen den Schuldner die Vermögensauskunft abgeben.
Häufig führen Zwangsvollstreckungsmaßnahmen noch zu einer Rückmeldung des Schuldners, so das noch angemessene Ratenzahlungen vereinbart werden können.
Zwangsvollstreckung von Experten
Ein erwirkter Titel bleibt ein Papiertiger, wenn im Anschluss nicht zielführende Zwangsvollstreckungsmaßnahmen eingeleitet werden. Unsere erfahrenen Mitarbeiter haben sich darauf spezialisiert und entscheiden sich mit Fachwissen und einer ordentlichen Portion Instinkt für die aussichtsreichste Methode.
Nicht selten stehen Forderungen im Wettbewerb mit Ansprüchen anderer Gläubiger. Da hilft es, schnell und treffsicher zu sein.
Um für Sie dauerhaft erfolgreich zu bleiben und mit der aktuellsten Rechtslage auf Stand zu sein, nehmen unsere Mitarbeiter regelmäßig an internen und externen Weiterbildungen teil, z.B. bei der Deutschen Inkasso-Akademie.